# Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

*Zuletzt aktualisiert: 2026-06-23*

> Im Transportwesen kommt Customer Relationship Management – kurz CRM – an der Schnittstelle zwischen Auftragseingang und Kundenbetreuung zum Tragen.

Im Transportwesen kommt Customer Relationship Management – kurz CRM – an der Schnittstelle zwischen Auftragseingang und Kundenbetreuung zum Tragen. Ein CRM-System erfasst, über welche Kanäle Kunden buchen, welche Servicelevel sie erwarten und wie ihre bisherige Lieferbilanz aussieht – und baut daraus ein vollständiges Bild jedes Versenders auf, das Disponenten und Kundenbetreuer nutzen, um Routen, Zeitfenster und Zusatzleistungen gezielt anzupassen. Die Integration mit TMS- und WMS-Systemen schliesst den Regelkreis: Lieferfeedback fliesst automatisch zurück, Abweichungen werden sofort sichtbar. Im Speditionsalltag hilft CRM zudem, Vertragsverlängerungen, Cross-Selling-Potenziale und Eskalationen strukturiert zu steuern – und trennt damit reaktive Kundenbetreuung von systematischem Accountmanagement.

**Quelle:** [https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/](https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/)

## Schnellübersicht

| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Begriff | Kundenbeziehungsmanagement (CRM) |
| Sprache | DE |
| Wortanzahl Definition | 97 |
| Zuletzt aktualisiert | 2026-06-23 |
| Quelle | https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/ |

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