# Logistik der Kundenretouren

*Zuletzt aktualisiert: 2026-06-23*

> Im Unterschied zur klassischen Vorwärtslogistik, die Waren vom Versender zum Endkunden bewegt, kehrt die Logistik der Kundenretouren diesen Warenfluss um: Güter werden vom Endkunden zurück zum Versender, Händler oder Hersteller transportiert, inspiziert und disponiert.

Im Unterschied zur klassischen Vorwärtslogistik, die Waren vom Versender zum Endkunden bewegt, kehrt die Logistik der Kundenretouren diesen Warenfluss um: Güter werden vom Endkunden zurück zum Versender, Händler oder Hersteller transportiert, inspiziert und disponiert. Logistikdienstleister unterscheiden dabei zwischen Mängelretouren – die eine Prüfung auf Reparatur oder Austausch erfordern – und kommerziellen Rücksendungen wie Überbeständen oder Saisonware. Jede Rücksendung durchläuft eine Wareneingangsprüfung, an deren Ende eine Dispositionsentscheidung steht: Wiederaufbereitung für den Weiterverkauf, Entsorgung oder Rückführung zum Hersteller. Im E-Commerce, wo Retourenquoten erheblich sein können, ist eine effiziente Rückabwicklung sowohl ein eigenständiger Kostenhebel als auch ein Faktor für die Kundenbindung. Die Logistik der Kundenretouren ist ein Teilbereich der Reverse Logistics.

**Quelle:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics](https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics)

## Schnellübersicht

| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Begriff | Logistik der Kundenretouren |
| Sprache | DE |
| Wortanzahl Definition | 108 |
| Zuletzt aktualisiert | 2026-06-23 |
| Quelle | https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics |

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