# Retourenquote

*Zuletzt aktualisiert: 2026-06-22*

> Als Steuerungsgrösse im Retourenmanagement zeigt die Retourenquote, welcher Anteil der ausgelieferten Sendungen innerhalb eines definierten Zeitraums zurückgesandt wurde.

Als Steuerungsgrösse im Retourenmanagement zeigt die Retourenquote, welcher Anteil der ausgelieferten Sendungen innerhalb eines definierten Zeitraums zurückgesandt wurde. Berechnet wird sie in Prozent: Anzahl der Retouren dividiert durch die Gesamtlieferungen, multipliziert mit 100. Spediteure, Verlader und E-Commerce-Unternehmen setzen sie als KPI ein, um Lieferqualität, Verpackungssicherheit und Produktkonformität zu überwachen. Eine dauerhaft erhöhte Quote verweist auf Schwachstellen in der Kommissionierung, beim Transport oder in der Produktqualität und verursacht Mehrkosten durch Rückversand, Lagerung und Nachbearbeitung. Nicht zu verwechseln mit der Reklamationsquote: Eine Beanstandung muss nicht zwingend in einer physischen Rücksendung enden.

**Quelle:** [https://www.onpulson.de/lexikon/retourenquote/](https://www.onpulson.de/lexikon/retourenquote/)

## Schnellübersicht

| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Begriff | Retourenquote |
| Sprache | DE |
| Wortanzahl Definition | 89 |
| Zuletzt aktualisiert | 2026-06-22 |
| Quelle | https://www.onpulson.de/lexikon/retourenquote/ |

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