# Service-Level-Vereinbarung

*Zuletzt aktualisiert: 2026-06-18*

> Planbare Liefertreue, dokumentierte Reaktionszeiten, klare Haftungsregeln – all das wird in einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) verbindlich geregelt.

Planbare Liefertreue, dokumentierte Reaktionszeiten, klare Haftungsregeln – all das wird in einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) verbindlich geregelt. Ein SLA legt fest, welche Leistungen ein Dienstleister unter welchen Bedingungen erbringen muss, anhand welcher Kennzahlen die Erfüllung gemessen wird und welche Konsequenzen bei Nichterfüllung gelten. Im Transportwesen ist er das zentrale Steuerinstrument zwischen Verlader und Spediteur: Er macht Erwartungen messbar, schafft eine Grundlage für das Leistungscontrolling und sichert beiden Seiten Planungssicherheit. Abzugrenzen ist der SLA vom Operativen Leistungsniveau-Abkommen (OLA), das entsprechende Verpflichtungen zwischen internen Abteilungen oder Subdienstleistern abbildet.

**Quelle:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Schnellübersicht

| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Begriff | Service-Level-Vereinbarung |
| Sprache | DE |
| Wortanzahl Definition | 85 |
| Zuletzt aktualisiert | 2026-06-18 |
| Quelle | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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