# Servicequalitätsvereinbarungen in der Logistik

*Zuletzt aktualisiert: 2026-06-17*

> Eine Servicequalitätsvereinbarung (englisch: Service Level Agreement, SLA) ist ein schriftlicher Vertrag zwischen einem Logistikdienstleister und seinem Auftraggeber, der verbindliche Leistungsstandards festlegt: Lieferfristen, Pünktlichkeitsraten, Schadensquoten, Handhabungsqualität oder Fahrzeugverfügbarkeit.

Eine Servicequalitätsvereinbarung (englisch: Service Level Agreement, SLA) ist ein schriftlicher Vertrag zwischen einem Logistikdienstleister und seinem Auftraggeber, der verbindliche Leistungsstandards festlegt: Lieferfristen, Pünktlichkeitsraten, Schadensquoten, Handhabungsqualität oder Fahrzeugverfügbarkeit. Werden diese Ziele unterschritten, sieht der Vertrag typischerweise Gutschriften, Vertragsstrafen oder Pönalen vor; eine Übererfüllung kann mit Bonuszahlungen belohnt werden. Spediteure, Kontraktlogistiker und KEP-Dienstleister setzen SLAs ein, um Haftung klar zuzuweisen und Leistungsmessungen objektiv zu gestalten. Im Unterschied zu einem Rahmenvertrag regelt das SLA nicht die kommerziellen Konditionen, sondern ausschliesslich die operative Leistungsqualität. In der Praxis werden SLAs oft durch monatliche KPI-Reports unterlegt und sind Grundlage für Lieferantenbewertungen.

**Quelle:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Schnellübersicht

| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Begriff | Servicequalitätsvereinbarungen in der Logistik |
| Sprache | DE |
| Wortanzahl Definition | 95 |
| Zuletzt aktualisiert | 2026-06-17 |
| Quelle | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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