{"@context":"https://schema.org","@type":"DefinedTerm","name":"Kundenbeziehungsmanagement (CRM)","description":"Im Transportwesen kommt Customer Relationship Management – kurz CRM – an der Schnittstelle zwischen Auftragseingang und Kundenbetreuung zum Tragen. Ein CRM-System erfasst, über welche Kanäle Kunden buchen, welche Servicelevel sie erwarten und wie ihre bisherige Lieferbilanz aussieht – und baut daraus ein vollständiges Bild jedes Versenders auf, das Disponenten und Kundenbetreuer nutzen, um Routen, Zeitfenster und Zusatzleistungen gezielt anzupassen. Die Integration mit TMS- und WMS-Systemen schl","inDefinedTermSet":{"@type":"DefinedTermSet","name":"Frachtportal Logistik-Glossar","url":"https://www.frachtportal.com/de/glossary"},"url":"https://www.frachtportal.com/de/glossary/kundenbeziehungsmanagement-crm","inLanguage":"de","dateModified":"2026-06-23T18:49:36.626469","citation":"https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/","markdownMirror":"https://www.frachtportal.com/api/md/glossary/de/kundenbeziehungsmanagement-crm","provider":{"@type":"Organization","name":"Frachtportal","url":"https://www.frachtportal.com"},"quickSummary":"Kundenbeziehungsmanagement (CRM) · Im Transportwesen kommt Customer Relationship Management – kurz CRM – an der Schnittstelle zwischen Auftragseingang und Kundenbetreuung zum Tragen. · Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/"}