{"@context":"https://schema.org","@type":"DefinedTerm","name":"Service-Level-Vereinbarung","description":"Planbare Liefertreue, dokumentierte Reaktionszeiten, klare Haftungsregeln – all das wird in einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) verbindlich geregelt. Ein SLA legt fest, welche Leistungen ein Dienstleister unter welchen Bedingungen erbringen muss, anhand welcher Kennzahlen die Erfüllung gemessen wird und welche Konsequenzen bei Nichterfüllung gelten. Im Transportwesen ist er das zentrale Steuerinstrument zwischen Verlader und Spediteur: Er macht Erwartungen messbar, schafft eine Grundlage für ","inDefinedTermSet":{"@type":"DefinedTermSet","name":"Frachtportal Logistik-Glossar","url":"https://www.frachtportal.com/de/glossary"},"url":"https://www.frachtportal.com/de/glossary/service-level-vereinbarung","inLanguage":"de","dateModified":"2026-06-18T21:06:39.236856","citation":"https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement","markdownMirror":"https://www.frachtportal.com/api/md/glossary/de/service-level-vereinbarung","provider":{"@type":"Organization","name":"Frachtportal","url":"https://www.frachtportal.com"},"quickSummary":"Service-Level-Vereinbarung · Planbare Liefertreue, dokumentierte Reaktionszeiten, klare Haftungsregeln – all das wird in einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) verbindlich geregelt. · Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement"}