Anders als allgemeine Lieferverzögerungen, die externe Ursachen haben können, erfasst die Abfertigungsfehlerquote ausschliesslich vermeidbare operative Fehler: den Anteil von Sendungen, bei denen am Verarbeitungsort – Terminal, Warenannahme oder Zollabfertigung – Fehler wie falsche Kennzeichnung, Dokumentunstimmigkeiten, Dateneingabemängel oder Fehlrouting aufgetreten sind.
Quelle: https://www.dhl.com/global-en/home/about-us/logistics-terms.html
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