Wenn in einer digitalen Frachtplattform ein kritisches Problem auftauchtâetwa ein verspĂ€teter Pick-up, fehlerhafte Tracking-Daten oder KommunikationsausfĂ€lleâgreift das Eskalationsmanagement: Es identifiziert die Störung automatisch oder manuell, bewertet ihre Auswirkung auf Sendungen und Services, und leitet sie an spezialisierte Teams (Kundendienst, Dispatch, IT) weiter.
Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/escalation-management-in-supply-chain/
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