Dieses Konzept beschreibt die Integration von Kundenbeziehungsmanagement in die Lieferkette: Speditionen und Logistikprovider verbinden Auftragsabwicklung, Bestandsprognose, Planung und physische Lieferung mit kundenorientierten Service-Elementen (After-Sales, Rückverfolgung, proaktive Kommunikation).
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management
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