Im Unterschied zur klassischen Vorwärtslogistik, die Waren vom Versender zum Endkunden bewegt, kehrt die Logistik der Kundenretouren diesen Warenfluss um: Güter werden vom Endkunden zurück zum Versender, Händler oder Hersteller transportiert, inspiziert und disponiert.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
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