Eine Malus bei SLA-Verstoss ist eine vertraglich vereinbarte Geldstrafe oder Leistungsminderung, die ein Dienstleister bei Nichterfüllung der im Service Level Agreement definierten Verpflichtungen zahlen oder gewähren muss.
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement-sla.asp
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