Im Logistik- und Supply-Chain-Alltag folgt der technische Kundensupport oft einem gestuften Modell: Eine erste Supportebene (Level 1) bearbeitet Standard-Anfragen zu Sendungsstatus, Dokumentation oder gängigen Systemfehlern.
Quelle: https://www.supplychaindigital.com/technology/understanding-tiered-support-models
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