Richtlinien und Verfahren definieren verbindliche Handlungsgrundsätze und dokumentierte Arbeitsschritte, die eine Organisation zur Gewährleistung von Qualität, Sicherheit und Rechtskonformität in Logistik und Transport erlässt.
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/p/policies-and-procedures.asp
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