In der Praxis zeigt sich Schadenprozessauslastung, wenn ein Versand beschädigt ankommt und die Claims-Abteilung überlastet ist: Sie misst, wie intensiv die Ressourcen (Sachbearbeiter, Systemkapazität, Zeit) für die Abwicklung von Schadenmeldungen genutzt werden.
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/d/damage-claim.asp
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