Beschwerungsquote Logistik

Anders als die allgemeine Kundenbeschwerdenquote im Servicebereich erfasst die Beschwerdequote in der Logistik ausschliesslich Sendungen, die fehlerhaft abgewickelt, beschädigt oder verspätet zugestellt wurden – gemessen als Anteil an allen Transporten eines definierten Zeitraums, typischerweise in Prozent oder pro 10'000 Sendungen.