Logistik-GlossarDE1 Min. LesezeitStand: 23. Juni 2026

Cost-to-Serve-Berechnung in der Logistik

Kurzantwort

Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2026Veröffentlicht: 19. Juni 2025

Quelle: https://www.logisticsbureau.com/cost-to-serve-analysis/

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Logistik-Konzept

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Definition & Erklärung

Spediteure und Logistikdienstleister nutzen die Cost-to-Serve-Analyse, um die vollständigen Kosten einer Kundenbeziehung sichtbar zu machen: Transport, Lagerung, Auftragsabwicklung und Kundenservice fliessen dabei gleichermassen ein. Die Methode weist sowohl direkte Kosten – etwa Frachtkosten je Sendung – als auch indirekte Gemeinkosten wie Verwaltungsaufwand und IT-Infrastruktur einzelnen Kunden oder Segmenten zu. Erst diese granulare Zuordnung zeigt, welche Kundenbeziehungen tatsächlich profitabel sind und welche trotz hohem Umsatz Verluste verursachen. Die Ergebnisse bilden die Grundlage für datenbasierte Preisentscheidungen, Portfolio-Bereinigungen und gezielte Effizienzverbesserungen.

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