Im Gegensatz zu reiner Transportverfolgung beschreibt das Kundenerlebnis in der Frachtlieferung den gesamten Umgang eines Logistikdienstleisters mit dem Kunden – von der Angebotserstellung über Abholung, Dokumentation, Zollabwicklung und Nachverfolgung bis zur Zustellung und nachgelagerten Support.
Quelle: https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-infrastructure/our-insights/the-art-of-the-end-to-end-customer-journey-in-logistics
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