Retourenmanagement ist die Gesamtheit der organisatorischen, logistischen und kaufmännischen Massnahmen, mit denen ein Unternehmen Warenrücksendungen von Kunden steuert – von der Rückgabeankündigung über Transport, Warenannahme und Prüfung bis zur Aufbereitung, Wiedereinlagerung oder Entsorgung und der begleitenden Finanzabwicklung.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
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