Retourenmanagement ist die Gesamtheit aller Massnahmen, um Warenrücksendungen von Kunden organisatorisch, logistisch und technisch abzuwickeln – vom Transport über die Warenannahme bis zur Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung oder Entsorgung.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
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