Service-Desk-Automatisierung nutzt Softwaretools und vordefinierte Workflows, um im Logistik- und Transportumfeld automatisch Serviceanfragen, Störungsmeldungen und Informationsanfragen zu erfassen, zuzuordnen, zu eskalieren und zu dokumentieren.
Quelle: https://www.servicenow.com/products/itsm/service-desk-automation.html
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