Sobald eine Sendungsausnahme, eine Lieferverzögerung oder ein Lagerfehler auftritt, ist der Servicedesk die erste Anlaufstelle: Er nimmt die Meldung auf, bewertet die Dringlichkeit und leitet sie an das zustÀndige Team weiter.
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/service-desk
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