SLA-Eskalationsmatrix
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Eine SLA-Eskalationsmatrix ist ein strukturiertes, mehrstufiges Verfahren, das festlegt, wie und wann Eskalationen bei Nichteinhaltung von Service-Level-Vereinbarungen erfolgen. Sie ordnet Verantwortlichkeiten, Ansprechpartner, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Eskalationspfade nach Schweregrad und Zeitraum zu, um Verzögerungen zu vermeiden und Servicequalität sicherzustellen.
Verwandte Begriffe
Diese Begriffe könnten Sie auch interessieren