SLA-Eskalationsmatrix
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Eine SLA-Eskalationsmatrix ist ein strukturiertes, mehrstufiges Verfahren, das festlegt, wie und wann Eskalationen bei Nichteinhaltung von Service-Level-Vereinbarungen erfolgen. Sie ordnet Verantwortlichkeiten, Ansprechpartner, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Eskalationspfade nach Schweregrad und Zeitraum zu, um Verzögerungen zu vermeiden und ServicequalitÀt sicherzustellen.
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