Logistik-GlossarDE1 Min. LesezeitStand: 26. Juni 2026
SLA-Überwachung
Sobald ein Transportvertrag Lieferfristen, Verfügbarkeitsquoten oder Schadensfreiheitsraten verbindlich festschreibt, entsteht der Bedarf nach SLA-Überwachung.
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Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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Definition & Erklärung
Sobald ein Transportvertrag Lieferfristen, Verfügbarkeitsquoten oder Schadensfreiheitsraten verbindlich festschreibt, entsteht der Bedarf nach SLA-Überwachung. Sie misst kontinuierlich, ob die vertraglich vereinbarten Leistungsziele – die sogenannten Service Level Agreements (SLAs) – zwischen Spediteur und Auftraggeber eingehalten werden. In der Praxis übernehmen automatisierte Systeme den stündlichen oder täglichen Abgleich von Ist-Werten mit den definierten Kennzahlen und lösen bei Abweichungen Warnmeldungen aus. Bleiben Verstösse unbehoben, folgen je nach Vertragsgestaltung Eskalationsstufen bis hin zu Pönalen oder Vertragsanpassungen. Im Speditionsalltag ist die SLA-Überwachung eng mit dem Tracking-System und dem TMS verknüpft, da Sendungsdaten die primäre Datenbasis für die Leistungsmessung bilden.
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