SLA-Reporting-Zyklus
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Der SLA-Reporting-Zyklus ist ein wiederkehrender Prozess, bei dem Leistungskennzahlen (KPIs) gemäß der vereinbarten Service Level Agreement erfasst, aggregiert, analysiert und in regelmäßigen Berichtszeiträumen an Stakeholder kommuniziert werden. Er dient zur Überwachung der Leistung, Identifikation von Abweichungen und zur Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen.
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