Ein Ausfall des Lagerverwaltungssystems, eine defekte Ladefläche oder ein Elektrogabelstapler, der nicht mehr funktioniert, führt zur Technischen Eskalation: Das Problem wird vom operativen Personal zunächst analysiert (First-Level-Support), kann aber nicht vor Ort behoben werden und wird daher an spezialisierte Techniker oder Ingenieurteams weitergeleitet.
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management
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