Technische Eskalation
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management
Im Logistik- und Supply-Chain-Bereich bezeichnet ‚Technische Eskalation‘ den Prozess, bei dem ein technisch komplexes Problem (z. B. Gerätestörung, Ausfall von IT-Systemen, Funktionsstörungen von Transporthardware) nach erster Fehleranalyse an eine höherstufige technische Unterstützung oder spezialisierte Ingenieurteams weitergeleitet wird, um es zu lösen. Ziel ist Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit und Minimierung von Ausfallzeiten durch Einbindung von Experten.
Verwandte Begriffe
Diese Begriffe könnten Sie auch interessieren