Wenn ein Verlader merkt, dass Lieferungen häufiger zu spät eintreffen oder Reklamationen zunehmen, beginnt systematisches Service-Level-Monitoring: Vertraglich vereinbarte Leistungsziele – Pünktlichkeitsquote, Bestandsgenauigkeit, Reaktionszeit bei Beanstandungen – werden anhand definierter KPIs gemessen und dem tatsächlichen Anbieterverhalten gegenübergestellt.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
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