Logistik-GlossarDE1 Min. LesezeitStand: 18. Juni 2026
Service-Level-Ziel
Ein Service-Level-Ziel (englisch: Service Level Objective, SLO) legt fest, welche Leistungsstandards ein Logistikdienstleister gegenüber dem Auftraggeber messbar erbringen muss.
Kurzantwort
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Quelle: https://www.techtarget.com/searchitoperations/definition/service-level-objective-SLO
Kategorie
Laufzeit prüfen: City-to-City Transit-Index
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Definition & Erklärung
Ein Service-Level-Ziel (englisch: Service Level Objective, SLO) legt fest, welche Leistungsstandards ein Logistikdienstleister gegenüber dem Auftraggeber messbar erbringen muss. Typische Parameter sind Liefertreue, Durchlaufzeit, Bestellgenauigkeit und Schadensquote – jeweils mit konkreten Zielwerten. SLOs bilden die operative Grundlage eines Logistikvertrags und ermöglichen ein strukturiertes Performance-Monitoring über den gesamten Lieferzyklus. Im Speditionsalltag dienen sie als Massstab bei Reklamationen und als Steuerungsinstrument im Qualitätsmanagement. Vom SLA (Service Level Agreement) unterscheidet sich das SLO dadurch, dass es den Zielwert selbst beschreibt – das SLA ist der übergeordnete Vertrag, der mehrere SLOs bündeln kann.
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