Servicequalitätsvereinbarungen in der Logistik
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
Servicequalitätsvereinbarungen in der Logistik sind vertragliche Vereinbarungen zwischen Logistikdienstleister und Auftraggeber, in denen messbare Leistungsindikatoren (z. B. Lieferzeit, Zuverlässigkeit, Handhabung) festgelegt werden, um die Qualität der erbrachten Services sicherzustellen und Verantwortlichkeiten sowie Sanktionen oder Anreize bei Abweichungen zu regeln.
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