Beschwerdemanagement in der Supply Chain
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management
Beschwerdemanagement in der Supply Chain umfasst systematische Prozesse und Verfahren zur Erfassung, Überwachung, Analyse und Lösung von Beschwerden von Kunden oder Stakeholdern bezüglich der Lieferkette. Ziel ist die Verbesserung der Servicequalität, Identifikation von Ursachen, Umsetzung von Korrekturmaßnahmen sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz.
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