Beschwerdemanagement in der Lieferkette
Quelle: https://www.iso.org/standard/71552.html
Beschwerdemanagement in der Lieferkette bezeichnet die Gesamtheit der Prozesse und organisatorischen Maßnahmen innerhalb der Supply Chain zur Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Kundenreklamationen mit dem Ziel der schnellen Problemlösung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und kontinuierlichen Prozessverbesserung.
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