Logistik für Kundenreklamationsbearbeitung

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management

Logistik für Kundenreklamationsbearbeitung umfasst alle Prozesse im Supply Chain Management, die der Erfassung, Klassifizierung, Analyse, Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen dienen. Dazu gehören Retourenabwicklung, Ersatzlieferungen, Schadensbewertungen, Servicewiederherstellung und die Integration von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Abläufen.

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