Eskalationspflicht
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Incident_management
Eine vertragliche oder betriebliche Pflicht, relevante Probleme, Störungen oder Abweichungen von vereinbarten Liefer- oder Servicelevels zeitnah an höhere Ebenen zu melden oder weiterzuleiten, damit sie priorisiert geprüft und behoben werden können.