Fallmanagement
Quelle: https://www.techopedia.com/definition/30084/case-management
Koordinierte Verwaltung aller Aktivitäten, Ressourcen und Informationen, die erforderlich sind, um einen einzelnen Fall (z. B. eine Sendung oder ein Vorfall) von Ursprung bis Lieferung zu planen, zu überwachen, zu bearbeiten und abzuschließen, einschließlich Dokumentation, Ausnahmemanagement und Problemlösung.
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