Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/

Customer Relationship Management im Logistikumfeld bezeichnet den strategischen Ansatz sowie die IT-gestützten Prozesse zur systematischen Erfassung, Analyse und Steuerung aller Kundenkontakte entlang der Lieferkette mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern und Logistik- bzw. Transportabläufe zu optimieren.