Logistik-GlossarDE1 Min. LesezeitStand: 23. Juni 2026
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Im Transportwesen kommt Customer Relationship Management – kurz CRM – an der Schnittstelle zwischen Auftragseingang und Kundenbetreuung zum Tragen.
Kurzantwort
Zuletzt aktualisiert: Veröffentlicht:
Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/
Kategorie
Incoterms 2020 Simulator: Wer tragt Kosten & Risiko?
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1 min
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97
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Definition & Erklärung
Im Transportwesen kommt Customer Relationship Management – kurz CRM – an der Schnittstelle zwischen Auftragseingang und Kundenbetreuung zum Tragen. Ein CRM-System erfasst, über welche Kanäle Kunden buchen, welche Servicelevel sie erwarten und wie ihre bisherige Lieferbilanz aussieht – und baut daraus ein vollständiges Bild jedes Versenders auf, das Disponenten und Kundenbetreuer nutzen, um Routen, Zeitfenster und Zusatzleistungen gezielt anzupassen. Die Integration mit TMS- und WMS-Systemen schliesst den Regelkreis: Lieferfeedback fliesst automatisch zurück, Abweichungen werden sofort sichtbar. Im Speditionsalltag hilft CRM zudem, Vertragsverlängerungen, Cross-Selling-Potenziale und Eskalationen strukturiert zu steuern – und trennt damit reaktive Kundenbetreuung von systematischem Accountmanagement.
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