Kundenservice-Management

Quelle: https://www.ibm.com/cloud/learn/customer-service-management

Customer Service Management (CSM) bezeichnet im Bereich Logistik und Supply Chain Management die Gesamtheit der Prozesse, Richtlinien und Werkzeuge, mit denen Kundenanfragen, Bestellungen und After-Sales-Services effizient bearbeitet, Probleme gelöst und die Kommunikation während des gesamten Lieferzyklus aufrechterhalten wird, um hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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