Kundenzufriedenheitsumfragen in der Logistik
Quelle: https://www.sciencedirect.com/topics/engineering/customer-satisfaction-surveys
In der Logistik sind Kundenzufriedenheitsumfragen strukturierte Feedback-Instrumente, die darauf abzielen, die Zufriedenheit der Kunden mit Logistik- und Transportdienstleistungen zu messen. Diese Umfragen bewerten zentrale Leistungskennzahlen wie Lieferpünktlichkeit, Auftragsgenauigkeit, Zustand der Ware, Kommunikation und allgemeine Servicequalität, sodass Unternehmen Stärken, Schwächen und Verbesserungsbereiche in ihren Supply-Chain-Prozessen identifizieren können.
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