Kundenbeziehungslogistik
Quelle: https://www.sciencedirect.com/topics/engineering/customer-relationship-logistics
Customer Relationship Logistics bezeichnet die Gesamtheit der logistischen Aktivitäten, die direkt auf den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen abzielen. Dies umfasst kundenorientierte Auftragsabwicklung, personalisierte Distribution, Rßckfßhrung und After-Sales-Services mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität durch zuverlässige, flexible und transparente Supply-Chain-Prozesse zu steigern.
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