Luftfracht-Servicequalitätsüberwachung ist ein systematisches Messverfahren, das Kennzahlen wie Pünktlichkeitsquote, Schadensrate, Sendungszuverlässigkeit und Reklamationsaufkommen im Luftfrachtbetrieb kontinuierlich erfasst und auswertet.
Quelle: https://www.iata.org/en/programs/cargo/quality/
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