Zielvorgabe für das Serviceniveau

Ein messbares Ziel des Serviceniveaus, das ein Dienstleister festlegt, um die vertraglich zugesicherte Leistungsqualität zu erreichen. Typische Komponenten sind Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Pünktlichkeit und Genauigkeit von Lieferungen oder Dienstleistungen (z. B. fristgerechte Lieferung, Bestellgenauigkeit) innerhalb einer Lieferkette.