Nutzerreise
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_journey
Eine User Journey im Logistikumfeld beschreibt die Abfolge aller Kontaktpunkte und Interaktionen eines Anwenders (internen Nutzers oder Kunden) mit einem Logistikdienstleister oder einer Supply-Chain-Plattform von der ersten Informationssuche bis zum Abschluss und darüber hinaus. Sie dient der Analyse und Optimierung von Prozessen und Touchpoints, um Effizienz und Nutzerzufriedenheit zu steigern.
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