Im Unterschied zur operativen Ausführung der Retourenabwicklung setzt die Kontrolle auf einer übergeordneten Ebene an: Sie überwacht kontinuierlich alle Bearbeitungsschritte – von der Warenannahme über Qualitätsprüfung und Klassifizierung bis zur Lagerbuchung oder Entsorgung – und erfasst Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Fehlerquote und Kosten pro Retoure.
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Retourenmanagement
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