Retourenregelwerk
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
Ein formalisierter Satz von Regeln, Prozessen und Verantwortlichkeiten, der den Umgang mit Rücksendungen von Kunden in einem Unternehmen steuert, einschließlich Annahme, Prüfung, Wiedereinlagerung oder Entsorgung, Gutschriften und Reporting.