Retourenursachenmanagement

Retourenursachenmanagement bezeichnet den systematischen Erfassungs-, Analyse- und Steuerungsprozess der Ursachen für Warenrücksendungen in der Supply Chain. Ziel ist es, häufige Rücksendegründe zu identifizieren, geeignete Gegenmaßnahmen abzuleiten, die Retourenquote zu senken und gleichzeitig Kundenzufriedenheit sowie Prozesseffizienz zu steigern.