Service-Level-Gutschrift
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-credit.asp
Eine Service-Level-Gutschrift ist eine monetäre Entschädigung, die ein Dienstleister einem Kunden gewährt, wenn vereinbarte Service-Level-Größe (z. B. Lieferzuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Fehlerquote) nicht erreicht werden. Sie dient als Ausgleich oder Belohnung für Leistungsabweichungen und kann als Ansatzpunkt in Verträgen oder SLA-Regelwerken auftreten.
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