Eine Servicequalitätsvereinbarung (englisch: Service Level Agreement, SLA) ist ein schriftlicher Vertrag zwischen einem Logistikdienstleister und seinem Auftraggeber, der verbindliche Leistungsstandards festlegt: Lieferfristen, Pünktlichkeitsraten, Schadensquoten, Handhabungsqualität oder Fahrzeugverfügbarkeit.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
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