Technische Service-Level-Vereinbarungen
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
Technische Service-Level-Vereinbarungen (TSLA) im Bereich Logistik und Supply Chain Management sind vertragliche Vereinbarungen, die die erforderlichen technischen Leistungskennzahlen, Systemverfügbarkeiten, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sowie Wartungsanforderungen für IT-Systeme, Anlagen und technische Dienstleistungen festlegen, welche Transport-, Lager- und Lieferkettenprozesse unterstützen.
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