Gestufte Service-Level-Modelle
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
Gestufte Service-Level-Modelle bezeichnen in der Logistik und im Supply Chain Management eine Struktur zur Klassifizierung von Serviceangeboten in mehrere Service-Stufen (z. B. Basis, Standard, Premium) mit jeweils festgelegten Leistungsmerkmalen, Lieferzeitzielen und Kostensätzen.
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