Nutzerreise

Eine User Journey im Logistikumfeld beschreibt die Abfolge aller Kontaktpunkte und Interaktionen eines Anwenders (internen Nutzers oder Kunden) mit einem Logistikdienstleister oder einer Supply-Chain-Plattform von der ersten Informationssuche bis zum Abschluss und darüber hinaus. Sie dient der Analyse und Optimierung von Prozessen und Touchpoints, um Effizienz und Nutzerzufriedenheit zu steigern.