Logistik-GlossarDE1 Min. LesezeitStand: 22. Juni 2026

Zustellüberwachung

Kurzantwort

Zuletzt aktualisiert: 22. Juni 2026Veröffentlicht: 19. Juni 2025

Quelle: https://www.inbound-logistics.com/cms/glossary/delivery-monitoring/

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Incoterms 2020 Simulator: Wer tragt Kosten & Risiko?

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Definition & Erklärung

Spediteure, Kurierdienste und E-Commerce-Händler setzen Zustellüberwachung ein, um den Status einer Sendung vom Abgang bis zur Übergabe an den Empfänger lückenlos zu verfolgen und aktiv zu steuern. Erfasst werden Scan-Events an Umschlagpunkten, GPS-Positionsdaten der Fahrzeuge sowie Carrier-Statusmeldungen aus angebundenen Systemen – und zwar in Echtzeit, abgeglichen mit vereinbarten Lieferzeitfenstern. Weicht eine Lieferung vom Plan ab, löst die Überwachung definierte Eskalationsprozesse aus: Kundenbenachrichtigungen, Umdisponierungen oder der Einsatz eines Ersatzfahrzeugs. Im Unterschied zur reinen Sendungsverfolgung beschränkt sich Zustellüberwachung nicht auf das passive Beobachten, sondern schliesst das aktive Eingreifen bei Abweichungen ein. Sie ist damit ein zentrales Steuerungsinstrument im Last-Mile-Management.

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